Terma & Syarat Penggunaan Platform 12 Cuci Malaysia

1 Penerimaan Terma

Terma dan Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dengan 12 cuci ("Platform", "kami", atau "syarikat") yang mengendalikan laman web di 12cuci.im.

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk, atau menggunakan mana-mana bahagian platform 12 cuci, anda dengan ini menerima dan bersetuju untuk terikat sepenuhnya dengan Terma ini serta Dasar Privasi kami. Penerimaan ini adalah berkuat kuasa serta-merta dan berterusan selagi anda mempunyai akaun aktif atau terus menggunakan perkhidmatan kami.

Terma ini adalah tambahan kepada mana-mana terma khusus yang berkait dengan promosi, bonus, atau program tertentu yang mungkin anda sertai di platform 12 cuci. Sekiranya terdapat percanggahan antara Terma am ini dengan terma khusus mana-mana promosi, terma promosi yang lebih khusus akan diguna pakai untuk perkara berkenaan.

2 Kelayakan Ahli

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan 12 cuci, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak dilarang oleh mana-mana undang-undang atau peraturan tempatan daripada mengambil bahagian dalam aktiviti pertaruhan online.
• Mendaftar atas nama sendiri dan bukan atas nama pihak ketiga.
• Tidak pernah ditutup atau disekat akaunnya oleh 12 cuci sebelum ini atas sebab pelanggaran terma.

12 cuci berhak meminta bukti pengesahan umur atau identiti pada bila-bila masa. Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam tempoh masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan akaun sementara sehingga pengesahan selesai.

3 Pendaftaran & Pengurusan Akaun

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di platform 12 cuci. Pemilikan lebih daripada satu akaun — sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel, atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan tanpa pemulangan baki.

Semasa pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang tepat, benar, dan terkini — termasuk nama penuh, nombor telefon Malaysia, dan alamat e-mel aktif.
• Mengemaskini maklumat akaun anda sekiranya berlaku sebarang perubahan.
• Merahsiakan kata laluan akaun anda dan tidak berkongsinya dengan sesiapa.
• Bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.
• Memaklumkan 12 cuci dengan segera jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

12 cuci tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca daripada penggunaan akaun anda oleh pihak yang tidak dibenarkan akibat kecuaian anda sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk.

4 Deposit, Pengeluaran & Kaedah Pembayaran

Semua transaksi kewangan di platform 12 cuci diproses menggunakan kaedah pembayaran Malaysia yang sah dan diiktiraf. Kami menyokong kaedah-kaedah berikut:

• Dompet Digital: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Segera: DuitNow, DuitNow QR
• Perbankan Internet (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks, dan bank-bank utama Malaysia

Syarat Deposit: Amaun minimum deposit ialah RM10 bagi setiap transaksi. Deposit akan dikreditkan ke akaun anda dalam masa yang singkat setelah pengesahan diterima daripada penyedia pembayaran. Sekiranya deposit tidak dikreditkan dalam masa 30 minit, sila hubungi pasukan sokongan kami.

Syarat Pengeluaran: Amaun minimum pengeluaran ialah RM50. Semua pengeluaran diproses dalam masa 5–15 minit untuk ahli biasa dan lebih pantas untuk ahli VIP. Pengeluaran hanya boleh dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan kaedah deposit, kecuali dalam keadaan tertentu yang diluluskan oleh pihak pengurusan.

5 Bonus & Promosi

Semua bonus, promosi, dan tawaran istimewa yang ditawarkan oleh 12 cuci — termasuk Bonus Selamat Datang, cashback mingguan, dan Ganjaran VIP — tertakluk kepada syarat pertaruhan (rollover) yang ditetapkan secara individu untuk setiap promosi.

Syarat am yang berkuat kuasa untuk semua bonus di 12 cuci:

• Setiap bonus mempunyai keperluan rollover yang mesti diselesaikan sebelum pengeluaran dibenarkan. Keperluan rollover akan dinyatakan dengan jelas pada halaman promosi berkenaan.
• Bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja bagi setiap tawaran, melainkan dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai secara langsung sebelum keperluan rollover dipenuhi.
• 12 cuci berhak membatalkan mana-mana bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan, atau percubaan untuk mengeksploitasi sistem bonus.
• Semua bonus tertakluk kepada tempoh sah yang dinyatakan. Bonus yang tamat tempoh akan dilucuthakkan secara automatik.
• Program Ganjaran VIP mempunyai terma khusus yang boleh dirujuk pada halaman berkenaan.

6 Peraturan Permainan

Platform 12 cuci menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk slot online, baccarat live, permainan meja, pertaruhan sukan (bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, badminton), e-sukan (MPL Malaysia), dan lain-lain. Setiap kategori permainan mempunyai peraturan khusus yang mesti dipatuhi.

Peraturan umum yang berkuat kuasa untuk semua permainan:

• Semua permainan menggunakan Penjana Nombor Rawak (RNG) yang telah disahkan dan diaudit secara bebas untuk memastikan keadilan.
• Keputusan permainan yang telah dikira dan diselesaikan oleh sistem adalah muktamad dan tidak boleh dipertikaikan.
• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang kaedah yang tidak adil untuk mendapat kelebihan dalam permainan adalah dilarang keras.
• Pertaruhan minimum dan maksimum bagi setiap permainan adalah seperti yang dinyatakan dalam antara muka permainan berkenaan.
• Sekiranya berlaku gangguan teknikal semasa permainan, 12 cuci akan berusaha menyelesaikan isu tersebut dengan adil berdasarkan rekod sistem.

Untuk pertaruhan sukan langsung, odds yang dipaparkan semasa pertaruhan diletakkan adalah odds yang akan digunakan untuk pengiraan kemenangan, walaupun odds berubah selepas pertaruhan disahkan. Semua pertaruhan adalah muktamad setelah disahkan oleh sistem.

7 Tingkah Laku Ahli & Larangan

Sebagai ahli 12 cuci, anda bersetuju untuk tidak terlibat dalam sebarang tingkah laku yang berikut:

• Penipuan, pemalsuan identiti, atau pemberian maklumat palsu semasa pendaftaran atau pengesahan akaun.
• Penggunaan kad kredit, akaun bank, atau kaedah pembayaran yang bukan milik anda sendiri tanpa kebenaran pemilik.
• Pengubahan wang haram (money laundering) atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang melalui platform kami.
• Percubaan untuk menggodam, menganggu, atau menjejaskan keselamatan sistem platform 12 cuci.
• Berkongsi maklumat log masuk atau membiarkan orang lain menggunakan akaun anda.
• Bekerjasama dengan pemain lain untuk mengeksploitasi kelemahan dalam permainan (collusion).
• Menggunakan VPN atau proksi untuk menyembunyikan lokasi sebenar bagi tujuan memintas sekatan geografi.
• Menyebarkan kandungan yang menyinggung perasaan, mengancam, atau mengganggu pengguna lain melalui platform komunikasi kami.

8 Privasi & Perlindungan Data

12 cuci mengambil serius perlindungan data peribadi semua ahli. Pengumpulan, pemprosesan, dan penyimpanan data peribadi anda dijalankan mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan Dasar Privasi kami yang terperinci.

Dengan menggunakan platform 12 cuci, anda membenarkan kami untuk:

• Mengumpul maklumat pendaftaran, maklumat transaksi, dan data penggunaan platform untuk tujuan operasi perkhidmatan.
• Mengesahkan identiti anda melalui dokumen pengenalan diri yang diminta.
• Menggunakan maklumat hubungan anda untuk menghantar notifikasi berkaitan akaun, promosi, dan kemas kini perkhidmatan.
• Berkongsi data yang diperlukan dengan penyedia perkhidmatan pembayaran pihak ketiga yang dipercayai bagi memproses transaksi anda.

Kami tidak akan menjual atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa persetujuan anda. Untuk maklumat lanjut, sila rujuk Dasar Privasi kami yang lengkap.

9 Penangguhan & Penutupan Akaun

12 cuci berhak untuk menggantung atau menutup akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa, dengan atau tanpa notis awal, atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma & Syarat ini.
• Aktiviti yang disyaki penipuan, pengubahan wang haram, atau pelanggaran undang-undang.
• Kegagalan lulus proses pengesahan identiti (KYC) dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa yang berkaitan.
• Ketidakaktifan akaun selama lebih daripada 12 bulan berturut-turut.

Penutupan Akaun oleh Ahli: Anda berhak untuk menutup akaun anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan kami. Sebelum penutupan, semua keperluan rollover bonus yang belum selesai mesti dipatuhi, dan baki yang sah akan dikembalikan kepada anda melalui kaedah pembayaran yang diluluskan.

Akaun Tidak Aktif: Akaun yang tidak aktif selama 12 bulan atau lebih mungkin tertakluk kepada yuran pentadbiran bulanan sebanyak RM5 sehinggalah baki mencapai sifar atau akaun diaktifkan semula oleh ahli.

10 Had Liabiliti & Penafian

12 cuci menyediakan platform pertaruhan dan permainan "sebagaimana adanya" (as-is) dan tidak memberikan sebarang jaminan tersurat atau tersirat berkaitan dengan ketersediaan berterusan, kebebasan daripada ralat, atau kesesuaian untuk tujuan tertentu.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia, 12 cuci tidak bertanggungjawab atas:

• Sebarang kerugian kewangan yang timbul daripada aktiviti pertaruhan di platform kami — risiko pertaruhan ditanggung sepenuhnya oleh ahli.
• Gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh faktor di luar kawalan kami termasuk gangguan internet, pemadaman elektrik, atau kerosakan pihak ketiga.
• Kerugian yang berpunca daripada akses tidak dibenarkan ke akaun anda akibat kecuaian anda sendiri.
• Kelewatan dalam pemprosesan transaksi yang disebabkan oleh pihak penyedia pembayaran.

Dalam semua keadaan, jumlah liabiliti maksimum 12 cuci kepada mana-mana ahli tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

11 Pindaan Terma & Syarat

12 cuci berhak untuk meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut keperluan operasi, perubahan perundangan, atau penambahbaikan perkhidmatan.

Prosedur notifikasi pindaan:

• Pindaan yang ketara akan diberitahu kepada ahli melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 7 hari sebelum berkuat kuasa.
• Pindaan minor (seperti pembetulan ejaan atau penjelasan) mungkin berkuat kuasa serta-merta.
• Tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini akan sentiasa mencerminkan tarikh pindaan terkini.
• Penggunaan berterusan platform 12 cuci selepas tarikh berkuat kuasa pindaan dianggap sebagai penerimaan terma yang telah dipinda.

Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui syarat terkini yang berkuat kuasa.

12 Hubungi Kami

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Terma & Syarat ini atau mana-mana aspek perkhidmatan 12 cuci, pasukan kami sedia membantu anda:

• E-mel: support@12cuci.im
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon chat di sudut bawah laman web
• WhatsApp: Hubungi kami melalui nombor sokongan yang tertera dalam akaun anda selepas log masuk

Kami berkomitmen untuk menjawab semua pertanyaan dalam masa 24 jam bekerja. Untuk isu-isu mendesak berkaitan keselamatan akaun atau transaksi, live chat adalah kaedah terpantas untuk mendapat bantuan segera.

Untuk aduan berkaitan permainan bertanggungjawab atau permohonan pengecualian diri, sila rujuk halaman Permainan Bertanggungjawab kami untuk maklumat lanjut.